Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à :
contact@jinkimatelas.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à :
contact@jinkimatelas.com
Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Il n'y a aucun frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
Retour pour changement d’avis
Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Jinki couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés
Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous organiserons le retour à nos frais ainsi que l’envoi du bon produit.
Produit non reçu
Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.
Si le produit n'est pas retrouvé, nous proposerons un remboursement complet ou un remplacement.
Annulation après commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard devra être suivie après réception.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dès que possible et idéalement sous 48 heures avec des photos du problème.
Après inspection, un remplacement ou un remboursement complet pourra être effectué.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner un produit non endommagé et inutilisé dans un délai de 30 jours ouvrés, dans son emballage d'origine.
Cette politique ne s'applique pas aux articles personnalisés.
Échanges
Les échanges sont acceptés.
La méthode la plus rapide consiste à retourner l'article initial puis effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délais
Délai de retour :
Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception.
Délai de remboursement :
Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.
Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Conditions de remboursement :
Le produit doit être non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Méthode de remboursement :
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour
Jinki
117 Avenue Victor Claude
54700 Blénod-Lès-Pont-à-Mousson
France
Questions ?
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Nom commercial : Jinki
Forme juridique : Entrepreneur Individuel
Numéro de téléphone : +33 7 56 82 55 37
E-mail : contact@jinkimatelas.com
Adresse physique :
117 Avenue Victor Claude
54700 Blénod-Lès-Pont-à-Mousson
France
SIREN : 977863588
SIRET : 977 863 588 00017
Numéro de TVA : FR85977863588
Heures du service client :
Du lundi au vendredi de 8h à 18h
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.